爱岗敬业，奉献社会

——记四会市地税局城区税务分局创建省“巾帼文明岗”先进事迹

四会市地税局城区税务分局有干部职工40名，其中女性占50%，主要负责全市城区6000多户纳税户的纳税申报、销售发票、代开发票、税票开具和各种税收资料的分类、税务登记的办理等工作。

办税服务厅是地税局的窗口，是提供纳税服务和促进征纳双方互相沟通的重要场所和主渠道，为提高办税人员的综合素质，办税服务厅结合创建省“巾帼文明岗”活动，开展岗位练兵，经常举行业务知识培训，人人学微机、学财会、学税收、学专业，并开展“一帮一”、“一教一”的职工互学活动，使她们个个都成为业务骨干和征管能手。同时在办税大厅开展争当“优质服务明显”和“最佳办税员”评比竞赛活动，大力营造比学赶帮超，争先创优的浓厚氛围，激励引导女职工从纳税人满意的事做起，从纳税人不满意的事改起，树立地税巾帼的新形象。

为了给群众一个优雅、方便的纳税场所，办税服务大厅按照管理网络化、信息化、业务程序化、争做现代化、办税水平高效化的要求，加强办税服务厅规范化建设。她们首先利用全省地税系统信息软件实现计算机网络化管理和监控，全面实行办税自动化、程序化和规范化，大大提高了工作效率和服务水平。其次，她们还对办税服务厅的窗口设置、服务标志、设施配置进行了改进，安装了多功能显示屏、电子触摸屏和其他便民设施，规范办税服务厅的基础设施和工作人员行为，提升了办税服务厅的档次，优化了办税环境，为纳税人提供了一个环境优雅、设施齐全的办税场所，受到纳税人的一致好评。办税服务厅的工作人员秉承“以人为本，纳税人至上”的服务理念，实行挂牌上岗、微笑服务、文明用语、承诺服务，树立了地税巾帼的新形象，受到了广大群众及上级有关部门的好评及奖励。办税服务厅先后被省、肇庆市团委、市文明办授予“青年文明号”和“先进单位”称号，继去年被肇庆市授予“巾帼文明岗”称号后，今年又被评为广东省“巾帼文明岗”。