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肇庆市电信局建设营业班自2000年获得全国“巾帼文明示范岗”以来，组员们都为能在这一崇高荣誉的班组中工作感到自豪。虽然获此殊荣，组员们却没有半点的骄傲，因为大家都知道这一荣誉宋之不易，它是全体成员的共同努力的结晶，是由辛勤的汗水凝聚而成的。为了发挥“巾帼文明示范岗”的示范作用，建
设营业班的全体成员总是以这一荣誉宋互相勉励、用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动宋为这一崇高荣誉增光添彩。
一，规章制度——不断完善
俗语说：无规矩不成方圆。无秩序的社会，不会成为一个文明社会，同样，没有合理规章制度制约的集体，也不会成为一个具有凝聚力的集体。建设营业班在执行原有的一套行之有效管理制度的同时，还在实践中不断地总结经验，收集民意，定期不定期召开小组会议，听取班组成员对整个业务流程和操作细则等各方面的意见，对现存制度，不断地修改和完善，使班组制度日趋完善化，奖罚办法合理化。将三声服务、规范化服务、首问负责制等列入到制度中去，使文明优质服务正规化、制度化。同时使奖罚制度挂钩。例如某位组员的工作在用户不多的情况下如没有站立服务，根据班组制度的有关规定，该组员将被扣当月奖分并与奖金挂钩，并在班组例会中公布。这样做不仅使当事人心服口服，更使每位组员可以从中吸取教训，从而使规范化服务深入人心，使营业员们养成规范化服务的好习惯。
二，思想素质——不断提高
思想是行动的先行者，班组中一项重要的工作就是时刻做好组员们的思想教育，只有从思想上把服务放在第一位，日常工作中的一言一行才会有良好的表现。建设班组日常业务虽然非常繁忙，却从来没有放松过对组员的思想教育，这主要体现在以下三个方面：
1 、加强党的基本知识教育，积极向党组织靠拢。
班组鼓励组员加强党知识的学习，经常邀请优秀党员为组员作辅导，使组员们自觉地以身边的优秀的党员为傍样，在工作中以共产党员的标准来要求自己，在学习和实践中不断进步，现在班组中已有三位同志向党组织递交了入党申请书，希望加入光荣的中国共产党。
2、加强竞争意识和危机意识的教育。
随着中国加入WT0的步伐越来越近，我们电信行业将面临巨大的竞争挑战和发展机遇，如何迎接挑战，抓紧机遇，是今天摆在我们面前最大的课题。在这种形势下，设班组积极响应上级的号召，在组员中加强竞争意识和危机意识的教育。内容包括组织员工到经济发达地区的兄弟单位学习取经，对照自己的日常工作，找差距，比不足，并加以改正，加强员工对电信行业即将面临的激烈竞争的思想准备，使他们充分认识到“今天不努力工作，明天努力找工作”的道理，在工作中自觉发挥主观能动性和主人翁精神。
3、加强服务意识教育。
“每天前进一步，永远真诚服务”是我们的企业精神，只有不断改善服务，让用户满意，才能赢得用户的忠诚，使企业获得持续的发展。为了提高服务水平，建设班组始终如一地把提高服务质量作为班组永恒的主题，不断在组员中加强服务意识教育。组织学习省服务质量暗访小组总结材料和文明优质服务事迹，并对在工作中表现优秀的个人给予嘉奖。在班组中牢固树立了用户至上的服务意识，使工作中不断涌现好人好事，某天，一位用户前来办理移机业务，营业员手上的工作已很忙，但营业员却依然按照接待第一个，回答第二个，招呼第三个的服务要求，热情地招呼这位后到的顾客，整个过程始终贯穿着一个积极、主动、热情、真诚、负责的服务形象，使顾客感到宾至如归，在事后电话回访中，该用户说：“你们的服务让我受宠若惊，我也是一位生意人，我对自己的顾客都没有这么好”!就是这种服务精神，为企业留住了大批忠诚的客户。
三，业务素质——精益求精
电信业务日新月异，要求我们必须与时俱进，通过学习不断充实自己。不定时组织业务学习，在班组每月例会总结工作中出现的问题，及时加以改正。响应上级要求，让所有营业员到城区各个营业点去轮岗，从而促进业务交流，取长补短，提高员工的适应能力。俗语说：“铁打的营盘，流水的兵”。这几年来，建设营业班组的人员虽然经历了较大的变动，但是优良的班风、班貌却始终如一，各位姐妹充分发挥了巾帼不让须眉的本色，兢兢业业，以优质的服务，良好的业务素质，在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩，屡获市、省乃至全国颁发的各项荣誉称号，在企业内部则发挥了先锋模范作用，对外亦为肇庆电信局树立了良好的企业形象。今天，建设营业班正以更饱满的热情投入到新的工作中去，继往开来、承前启后，决心以实际行动为企业再创辉煌。
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