全心全心抓服务、一心一意促发展

——记广东发展银行四会支行营业部创建“巾帼文明岗”活动

近年来，广东发展银行四会支行营业部坚持以客户为中心，深入开展创建“巾帼文明岗”竞赛活动，形成了以创建活动推动业务发展，以业务发展带动创建活动的良性创建机制，极大地调动和激发了广大女员工投身于广东发展银行改革发展事业的工作热情，使广东发展银行四会支行各项主要经营指标连续多年保持在分行各支行之首。截止2007年末，广东发展银行四会支行营业部各项存款余额达到5.2亿元，比上年增长38%，中间业务收入170万元，比上年增长96%，实现利润1039万元，比上年增长34%。 

一、加强员工培训，提高创建意识。该部把创建“巾帼文明岗”与提高员工素质结合起来，提高女员工在单位中的地位和影响力，最大限度地发挥她们的聪明才智。一是抓学习，提高思想认识。把创建“巾帼文明岗”融入各项制度中，作为促进营业部各项业务发展的有效途径。二是抓培养，提高文化层次。积极鼓励员工利用业余时间自学成才、岗位成才，立足本职建功立业，该部现有女职工11人（占该部人数78%），具有本科学历2人、本科在读2人，具有大专学历6人，大专在读1人。现在该部女员工将广发行作为创业的舞台，将柜台作为耕耘的沃土，用一言一行、一举一动向社会各界传递着广发行管理严谨、产品新颖、服务高效的企业内涵。

二、规范服务行为，深化创建活动。在创建“巾帼文明岗”活动中，该部针对女职工龄长短不齐的特点，坚持每天召开班前会、每周一召开学习周会的制度，有针对性地搞好超前引导，从一招一势教，从一点一滴带，从一言一行抓，做到早打“预防针”，勤下“及时雨”，使员工真正理解了文明服务、优质服务与加快发展的关系，自觉把被动服务变成了主动服务，随意服务变成了规范服务，让顾客真正感受到广发人的真诚，感受到在广发行办业务的温馨与快乐。一是从服务态度、服务道德、服务环境、服务仪表、服务语言等方面入手，严格执行《广东发展银行规范化服务标准》，优则奖，违则惩，严格按准则办事，规范服务行为，提高服务层次。二是充分发挥先进模范带头作用，对服务态度好、业务量大、劳动纪律好、创利大的优秀员工推荐分行进行表彰奖励。在营业部掀起了争创文明岗位，争做文明员工，争当优秀员工的热潮；三是建立监督机制，巩固服务成效。每名员工坚持带工号牌上岗，接受客户监督，以不定期抽查录像等形式，进行多方面、全方位的检查，使创建“巾帼文明示范岗”活动不断向深层次转变，广东发展银行四会支行连续三年被总行评为“营业窗口文明规范服务标兵单位”。

三、丰富文体活动，营造创建氛围。为了让员工随时感受到集体的温暖，在分行、支行的帮助下，该部经常开展一些有益的集体活动。如“三八”妇女节组织女职工外出参观，调节身心；关心女职工健康，一年一次安排女职工体检；积极参加地方妇联开展的为特困妇女、儿童捐款捐物活动；同事之间生病相互探望等等。一系列的文体活动和公益活动不仅陶冶了女职工的思想情操，而且还让女职工体会到了组织的关怀和广发行大家庭的温暖。该部就像一个和睦的大家庭，同事之间如兄弟姐妹，生活上相互关心，工作上相互支持，团结协作，奋力拼搏，共同营造了凝心聚力干事业，一心一意促发展的良好氛围。

四、强化市场营销，提高经营效益。在“女职工文明示范岗”创建活动中，该部紧紧围绕业务经营这个中心，不断增强女职工的竞争意识、机遇意识和忧患意识。在业务经营中提高自信、锻炼能力、完善自我，努力培养了一大批技术好、业务精的行家能手。在她们的精心经营下，广发行四会支行营业部的各项业务健康协调快速发展。2007年，广发行四会支行营业部服务的单位有636个，储户达10多万户，在当地建立了稳定的核心客户群体。各项存款从2001年的不足1亿元，上升到2007年12月末的5.2亿元，平均年增长速度达33%，同时，她们还不断开拓中间业务，如：信用卡、国际结算、理财产品、保管箱、社保IC卡、代理财政非税收费、国库集中支付等各种代理业务，为广发行创造了很好的社会效益和企业经济效益。